CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado implica que usted acepta las condiciones generales (ver Marco Legal), que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y MEZZANO INVESTMENTS S. L.
COMUNICACIÓN
Para todos los efectos necesarios, los clientes de MEZZANO INVESTMENTS S. L. disponen de los siguientes elementos de contacto:
Nombre: Librería Cervantes y Compañía
Dirección de contacto: c/ Pez, 27
CP y localidad: 28004 Madrid (España)
Teléfono: +34 910 118 037
Correo electrónico: libreria@cervantesycia.com
PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de este catálogo incluyen el IVA.
Los precios de los libros, tal y como recoge el artículo 9 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, el libro y de las bibliotecas, están fijados por los editores. Excepcionalmente, pueden sufrir pequeñas variaciones sin previo aviso, pero siempre justificadas por medio de una comunicación del editor.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Como ayuda para nuestros clientes, en cada ficha de nuestro catálogo aparece una información de disponibilidad y, en su caso, una fecha aproximada de recepción del artículo.
El contenido de la tienda virtual de MEZZANO INVESTMENTS S. L. se actualiza varias veces al día, por lo que la información de disponibilidad (Disponibilidad inmediata, Disponible en el plazo de 3/6 días…) se ajusta bastante bien a la realidad. Sin embargo, su valor es relativo, ya que las existencias reales dependen en cada momento de las ventas a nuestros clientes (presenciales o telemáticos) y del funcionamiento de los proveedores. Igualmente, los plazos de llegada de los títulos de los que no tenemos existencias es una aproximación basada en nuestra experiencia previa con el proveedor concreto de ese artículo; su intención es meramente orientativa. En ningún caso esa fecha podrá tomarse como un compromiso de entrega por parte de la librería.
INFORMACIÓN
En virtud de los artículos 40 y 47 reformados por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, MEZZANO INVESTMENTS S. L., a través de su tienda virtual, pone a disposición de sus clientes, de manera veraz, eficaz y suficiente, toda la información necesaria para poder realizar de manera satisfactoria para ambas partes la compra de los productos que en ella se ofrecen. Para ello es fundamental la lectura detenida tanto de las condiciones generales contenidas en el Aviso Legal como de estas Condiciones Generales de Compra.
Además, en cada fase del proceso de compra, MEZZANO INVESTMENTS S. L. enviará un correo informativo referido a la fase concreta a la que se refiera (correo automático de recepción del pedido, correo informativo y personal del comienzo del proceso, correos informativos relacionados con modificaciones del precio final, aplicación de descuentos, retrasos o incidencias con algún título, aviso de envío con fecha aproximada de llegada del paquete, etc.).
La librería Cervantes y Compañía también continúa el seguimiento del pedido cuando ya se encuentra en manos de las agencias de transporte y puede facilitar a sus clientes los códigos de localización del envío.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Todos los artículos enviados por MEZZANO INVESTMENTS S. L. están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En tal caso, si el artículo resultara defectuoso, se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. En caso de que el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de la librería Cervantes y Compañía, se encontrara en la ficha del producto elegido, se actuará de la misma manera. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los libros.
MEZZANO INVESTMENTS S. L. pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002, les asiste el derecho de desistimiento. Este consiste en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en el artículo 47 de la misma ley (en el caso que nos ocupa, grabaciones sonoras o de vídeo, revistas y publicaciones periódicas) y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo o entregarlo directamente en la librería, presentando la factura de compra; tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, MEZZANO INVESTMENTS S. L. le facilitará un vale de compra por el importe del artículo devuelto —no se incluyen los gastos de envío— con un año de validez, en el plazo más breve posible y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.
No se considerará como devolución la no recogida de un paquete enviado. Para poder acogerse a sus derechos como consumidor, el cliente debe cumplir correctamente con las obligaciones contraídas y recogidas en estas Condiciones Generales de Compra. En caso contrario, MEZZANO INVESTMENTS S. L. se reserva el derecho de recurrir a las pertinentes medidas legales. En el caso de los envíos pagados por adelantado y no recogidos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo más breve posible para poder solucionar el problema. Pasado un mes desde la fecha límite de recogida, el paquete pasará a la consideración de abandonado y se perderá el derecho a realizar cualquier reclamación.
En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con la librería para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva.
TRAMITACIÓN DE PEDIDO
Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.
Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 13:00 h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente.
Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.
COMENTARIOS
Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo «Comentarios».
Envío de regalos: indíquenos en el campo «Comentarios» que el envío es un regalo. Los libros serán envueltos en papel de regalo y entregados a nombre y en la dirección que nos especifique en el campo «Dirección de Envío». La factura no se incluirá en el paquete, sino que se enviará en formato PDF a su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que la empresa de mensajería puede necesitar el teléfono del destinatario, por lo que sería recomendable que nos lo facilitara. Si quiere que aparezca su nombre para que el destinatario lo identifique, escríbalo también como comentario.
FORMAS DE PAGO
- Transferencia bancaria: cuando se elige esta modalidad, se le informará del número de cuenta donde realizar el ingreso y la cantidad exacta a ingresar. No olvide indicar en el concepto de la operación bancaria el nombre del comprador de los libros —si no coincide con la persona que hace el ingreso— y el número de referencia del pedido.
Salvo excepciones (compras de instituciones, etc.) no se tramitará el pedido hasta tener constancia de haberse realizado la transferencia o el ingreso por la totalidad del importe. Para acelerar los trámites, puede enviarnos copia del justificante (correo electrónico) o solicitar a la entidad bancaria que nos lo haga llegar directamente. El margen para realizar la transferencia desde la realización del pedido es de tres días hábiles; si se sobrepasa ese tiempo sin causa justificada, el pedido será anulado.
- Tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard: para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados en nuestra página web y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados. El cargo a la tarjeta se efectúa a través de la pasarela de pago bancaria. En caso de no poder servir los artículos solicitados o parte de ellos, se devolverá el importe correspondiente.
- Caso especial «Recogida en Librería»: el cliente podrá realizar su compra a través de la tienda virtual y solicitar su recogida en la librería. Como es obvio, en este caso no se cobrarán gastos de envío o costes de almacenamiento de ningún tipo. Se admiten los pagos por tarjeta o mediante transferencia bancaria; en este caso, es importante que el cliente acuda a recoger los libros con el resguardo del ingreso o el justificante de la transferencia, dado que las entidades financieras no siempre actualizan los datos de manera inmediata (sobre todo en las operaciones entre distintas entidades) y los libros solo se entregarán cuando se haya validado su pago. Si la persona que va a retirar los libros no es el comprador, es conveniente que venga provista de la documentación necesaria.